Бизнес
Тень репутации: осмысление феномена черного пиара
Редакция 
Что такое черный пиар и чем он отличается от обычной критики?
Черный пиар — это форма негативной рекламы, целью которой является нанесение ущерба репутации или образу компании, продукта, услуги или человека. При его использовании специально создается или активно распространяются искаженная или ложная информация, утверждения и обвинения. Часто черный PR скрывается за маской правды, умело проводя манипуляции с общественным мнением и создавая впечатление реальности даже там, где её нет. Главная цель такого действия — это дискредитация объекта нападения для уничтожения конкурентов.
Пример. Всем известны стиральные порошки Ariel и Persil Power. Но в 1994 году производитель Ariel начал PR-кампанию против конкурента. На основании их исследований, порошок Persil Power разрушал ткани, и производители Ariel обратились с этим в общественные организации, ассоциации по правам потребителей, производителям стиральных машин и т.д. Это привело к сокращению количества выпускаемой продукции, а затем и вовсе прекращению. На восстановление репутации и лидерства потребовались огромные суммы и несколько лет.
Черный пиар отличается от критики в классическом пиаре по нескольким параметрам:
- Цель. Обычная критика сбалансирована и имеет конструктивный характер. Её целью является улучшение продукта или услуги. Черный пиар направлен исключительно на создание негативного общественного мнения и разрушение репутации.
- Методы. «Черные» и агрессивные методы (распространение слухов, провокационные статьи, фальшивые отзывы) против фактов, исследований и реальных недостатков.
- Этичность. Обычная критика основывается на принципах этики и объективности. Черный пиар часто нарушает этические нормы, включая распространение непроверенной информации или явных ложных заявлений.
Механизмы черного пиара
Понимание, как работают механизмы и инструменты черного пиара, необходимо, чтобы вовремя распознать угрозу. Ведь информация через медиа и социальные сети активно и очень быстро воздействуют на аудиторию.
- Инструменты черного пиара. Какие методы и приемы используются для создания негативного образа?
- Фальшивые обвинения. Ключевой инструмент — распространение недостоверных, преувеличенных или ложных фактов. Такие заявления могут быть связаны с низким качеством материалов и продукции, нарушением технологии производства и т.д. Таким образом, можно создать негативный имидж и подорвать доверие к объекту атаки.
- Фальшивые отзывы и комментарии. Атаки через форумы, платформы с отзывами и социальные сети стали одной из распространенных техник. Используя анонимные или подставные аккаунты, распространители черного пиара заполняют интернет-пространство негативными поддельными отзывами от якобы недовольных клиентов. Это формирует отрицательное восприятие.
- Слухи и клевета. В сфере бизнеса могут использоваться слухи об увольнении лучших сотрудников, финансовых проблемах и других неблагоприятных ситуациях.
- Провокационные кампании. Создание ситуаций, провоцирующих скандалы, позволяет распространять негатив через СМИ. Например, инсценированные конфликты или утечки личной информации.
- Обвинения в юридическом поле. Подача исков с громкой оглаской о судебном процессе сразу сказывается на репутации, даже если все решилось в пользу обвиняемого.
- Техники дезинформации
- Психологические аспекты. Как черный пиар воздействует на сознание людей и формирует негативное отношение?
- Эффект подтверждения. Люди склонны искать информацию, которая подтверждает их уже существующие убеждения. Если черный пиар использует этот эффект, создавая материалы, поддерживающие негативное восприятие, то легко входит в массы.
- Эмоциональное вовлечение. Эмоции — это огромная часть внутреннего мира каждого человека. Люди гораздо быстрее реагируют на страх, гнев или возмущение, чем на рациональные аргументы. Поэтому негативные новости сильнее воздействуют на аудиторию и позволяют зафиксировать в сознании отрицательный образ.
- Социальное доказательство. Все мы живем в социуме, и этот факт использует черный PR. Ведь люди склонны доверять мнению большинства и следовать за ним. Когда большинство осудили объект атаки, другая часть с большей вероятностью согласится с этим мнением.
- Эффект повторения. Представьте, если вам постоянно повторяют одну и ту же информации. Постоянное упоминание негативных аспектов в СМИ или соцсетях заставляет людей поверить, что в обвинениях «что-то есть». Но даже если часть из них не поверит, то точно сформирует предвзятое отношение. Интересно, что таким образом можно распространить любую ложную информацию, даже без доли правды.
- Роль СМИ и социальных сетей. Как медиа усиливают эффект от черного пиара?
Среди основных приемов можно отметить настоящую «черную» пятерку:
Дезинформация — это форма черного пиара, построенная на сознательном предоставлении искаженной или неправдивой информации. Самый известный вариант — полностью вымышленное событие представить как достоверное. Чаще всего такая техника находит широкую аудиторию в социальных сетях. Тут же легко распространить информацию, вырванную из контекста, чтобы представить её не в самой выгодной позиции.
Для усиленного эффекта используется продвинутый метод Black spin, когда может быть использована смесь реальных и ложных фактов, которые можно трактовать двусмысленно. Когда реальное смешивается с придуманным зачастую тяжело разобраться, где правда, а где ложь. Да и ваши клиенты не будут разбираться в этом, что подрывает репутацию.
Тот, кто использует черный пиар, умеет умело воздействовать на человека, зная психологию. Поэтому манипуляции эмоциями и восприятием других людей являются самыми известными.
Интернет — это основной канал продвижения не только бизнеса, но и черного пиара. С его помощью ложная информация может найти свою целевую аудиторию в считанные дни и часы. Достичь этого можно даже одной статьей, опубликованной на правильном ресурсе, и парочкой десятков нелестных комментариев.
Негативная информация может распространяться по социальным сетям как вирус. Одно скандальное сообщение может получить тысячи репостов за короткий срок. Тренды также могут быть использованы для распространения ложной и негативной информации, так как привлекают больше внимания и помогают ей охватить большую аудиторию.
Традиционные медиа, такие как телевидение и газеты, не остаются в стороне и также могут стать источниками слухов и дезинформации, если они не осуществляют проверки фактов.
Цели и последствия черного пиара
- Мотивы заказчиков. Кто и зачем заказывает черный пиар?
- Дискредитация конкурентов, чтобы ослабить их позиции на рынке и захватить ослабленную долю.
- Ухудшение репутации оппонента или конкурента, что приведет к потере инвестиций и клиентов.
- Желание повлиять на общественное мнение и поведение компаний. Часто используется активистами за права человека, экологию и этику.
- Влияние на репутацию. Как черный пиар разрушает и/или создает репутацию компаний и людей?
- Экономические последствия. Какие финансовые потери и/или прибыль несет жертва черного пиара?
- Социальные последствия. Как черный пиар влияет на общество в целом?
Если черный пиар используется, то это кому-то выгодно, что и является основным мотивом. А вот причины использования более разнообразны:
Выгода от использования черного пиара чаще всего имеет краткосрочный эффект, если используется для создания шума вокруг продукта, услуги или человека. Однако если смотреть в долговременной перспективе, то ущерб для имиджа будет куда более значительным. Это связано с тем, что доверие подорвано, негативный имидж уже сформирован. А чтобы вернуть все назад, необходима долгая и кропотливая работа, требующая немалых финансов.
Репутация — это актив. Как только бизнес ее теряет, происходит массовый отток клиентов, снижение продаж, отказ от сотрудничества со стороны инвесторов и т.д. Сюда же относятся расходы на юристов в случае подачи иска в суд. Если это крупная фирма, то и денежные потери соответствующие. Небольшие фирмы порой даже не выдерживают такого натиска и закрываются.
Не только деньгами и репутацией едины. Не стоит забывать о влиянии черного PR для социума. Можно наблюдать манипуляции общественным мнением, снижение уровня доверия, разделение в обществе и даже провокация агрессии.
Стратегии противодействия черному пиару для бизнеса и личной репутации
- Предупреждение черного пиара: как выявить признаки подготовки кампании по черному пиару?
- Внезапный рост негативных комментариев, отзывов, сообщений и статей за короткие сроки в социальных сетях. Особенно стоит обратить внимание на однотипные формулировки.
- Появление необоснованных жалоб в разных источниках без объективной причины или повода.
- Появление слухов или непроверенных данных о компании, продукте или человеке в ненадежных источниках.
- Реагирование на атаку: Какие действия предпринять, если компания/человек стал(а) жертвой черного пиара?
- Понять масштаб проблемы, проанализировать, какие платформы используются для атаки, и насколько серьезны обвинения.
- Компания или человек должны публично выступить с объяснением или опровержением. Важно использовать достоверные факты и сохранять спокойствие. Агрессивное поведение может усугубить ситуацию.
- В случае распространения ложной информации стоит рассмотреть возможность подачи судебного иска за клевету или распространение недостоверных данных.
- Важно наладить коммуникацию с лояльными клиентами и партнерами. Открытые дискуссии и публикации на официальных ресурсах помогут донести вашу точку зрения.
- Восстановление репутации: Как восстановить положительный имидж после атаки черного пиара?
Противостоять черному пиару на ранней стадии гораздо проще, если вы умеете распознавать признаки его подготовки. Сигналы готовящейся кампании:
Если черный пиар уже начался, нужно действовать быстро и продуманно:
Компаниям стоит быть максимально открытыми перед своей аудиторией. Публикация отчетов, разъяснение деталей и участие в открытых дискуссиях помогают укрепить доверие. Запуск правильной PR компании, направленной на продвижение положительного имиджа, будь то благотворительность, социальные проекты или улучшение качества продуктов и услуг. Для этого стоит обратиться к профессиональным пиар-агентствам.
Черный пиар — это многоуровневый механизм, включающий в себя дезинформацию, манипуляции и влияние на психологию людей. Используя медиа и социальные сети, он формирует и распространяет негативный образ, воздействуя на массовое сознание. Осознание этих механизмов и их своевременное выявление может помочь бизнесу и публичным фигурам защитить свою репутацию и минимизировать негативные последствия.
РКО для предпринимателей: какие услуги выбрать?
Инвестиционный ландшафт: тенденции, которые помогут бизнесу привлечь финансы
Новые требования к кассовому оборудованию: как выгодно заменить старое на новое?
Кассовый разрыв и платежи по долгам: стратегия выхода
Погружаясь в нюансы: что нужно знать об открытии счета онлайн?
Как разговаривать с клиентом? Алгоритм красивых продаж
Для подписки на рассылку введите Ваш email
Если Вы уже являетесь нашим подписчиком и хотите внести изменения в свой профиль или отписаться от рассылки, введите email на который Вы получаете нашу рассылку.
