Разное

Хотите производить отличное впечатление онлайн? Узнайте правила цифрового этикета

Автор:

Редакция

31.05.2024

8 минут чтения

Миллиарды людей ежедневно обмениваются информацией, ведут деловые переговоры, обсуждают личные вопросы и делятся своими мыслями в глобальном цифровом пространстве. И чем стремительнее развиваются технологии, тем границы между реальным и виртуальным мирами становятся все более размытыми. Поэтому знание и соблюдение цифрового этикета становится неотъемлемой частью нашего ежедневного взаимодействия. В данной статье мы поможем сориентироваться в мире электронных коммуникаций, чтобы ваше общение было уважительным, эффективным и безопасным.

Почему цифровой этикет так важен в современном мире?

Цифровой этикет — это свод общепринятых норм и правил общения в интернете. Он базируется на тех же основных принципах, что и при личном общении: уважение, соблюдение личных границ и экономия ресурсов собеседника.

Онлайн-этикет важен для:

1. Поддержания взаимоуважения. Соблюдение правил сетевого этикета помогает поддерживать уважительное общение между пользователями, независимо от их культурных и национальных различий.
2. Эффективного взаимодействия. Правила цифрового этикета помогают выстроить понятную и четкую коммуникацию, что особенно важно в деловой переписке и профессиональном общении.
3. Профессиональной репутации. Компаниям соблюдение цифрового этикета важно для поддержания положительного имиджа и доверия клиентов. Личное общение дополнительно помогает укреплять авторитет в профессиональном сообществе.
4. Создания гармоничной среды. Правильное онлайн-поведение поможет обезопасить интернет-пространство от кибербуллинга, кибермоббинга и других опасностей.

Понимание важности и тонкостей цифрового этикета позволяет нам производить впечатление онлайн, строить доверительные отношения, предотвращать конфликты и сохранять репутацию в профессиональной и личной сферах. В этом контексте цифровой этикет становится не просто набором правил, но важным элементом культуры общения, способствующим созданию гармоничного и безопасного цифрового пространства для всех участников.

10 основных правил цифрового этикета, которые стоит знать

Правила интернет-этикета (нетикета) отличаются в зависимости от среды общения, контекста и самих собеседников. Общение с новым бизнес-партнером и с коллегой, с которым вы хорошо общаетесь много лет, будет выглядеть по-разному. Тогда возникает вопрос: «Как вести себя в соцсетях и отвечать на сообщения в конкретной ситуации?».

10 общих правил сетевого этикета помогут общаться в чатах правильно:

• Будьте вежливы и уважительны. Если вы хотите, чтобы другие уважали вас, то стоит уважать и других. За экраном находятся живые люди, которые также имеют свои права, чувства и могут испытывать разные эмоции. Избегайте грубых высказываний, оскорблений, нападок и комментариев, которые могут унизить достоинство другого человека.
• Пишите грамотно. Проверяйте свои сообщения на наличие орфографических и грамматических ошибок. Избегайте использования сленга, ругательств и оскорблений. Это демонстрирует вашу заботу о качестве общения и уважение к собеседнику.
• Рабочие вопросы в рабочее время. Временные рамки — это одно из ключевых правил, чтобы выглядеть профессионально онлайн. Написание сообщений в выходные — это грубое нарушение общих правил цифрового этикета. Если, конечно, вы заранее не обсудили, когда и как общаться в чате, где данное правило изменяется в его рамках.
• Не пишите на эмоциях. Отправка сообщения, как и сказанное слово, требует «холодной» головы. Поэтому необходимо всегда обдумывать написанное. А если возникло недопонимание или назревает конфликт, лучше взять паузу, успокоиться и вежливо ответить.
• Не спамьте. Не отправляйте спам, рекламные или нежелательные сообщения. Уважайте чужое время. А если вы хотите использовать ссылку для пояснения или предложения, стоит объяснить, для чего она нужна.
• Соблюдайте конфиденциальность. Уважайте приватность других людей и не разглашайте личную информацию без их согласия. Будьте бдительны и принимайте меры для защиты своих данных.
• Отвечайте своевременно. Старайтесь отвечать на сообщения в разумные сроки. Задержка с ответом может быть воспринята как неуважение или незаинтересованность.
• Избегайте двусмысленности. Не используйте сокращения, смайлы, слова или капслок (написание большими буквами), поскольку они могут быть интерпретированы по-разному.
• Придерживайтесь структуры. Сообщения, которые написаны логично, ясно и имеют определенную структуру, легко читать и понять. Для этого стоит использовать абзацы, заголовки или даже эмодзи с пунктами.
• Мнение других — тоже мнение. При общении в интернете может быть несколько точек зрения на одну и ту же вещь. Помните, что мнение другого человека может отличаться от вашего. Ни в коем случае не переходите на личности. Будьте открыты к конструктивному диалогу, чтобы точки зрения не переросли в спор.

Как правильно использовать эмодзи и сокращения в цифровом общении

Если поза, мимика и движения — это традиционный язык тела, то эмодзи — цифровой. Они, как и сокращения в интернете, стали неотъемлемой частью общения, добавляя эмоциональные оттенки и делая коммуникацию более быстрой и удобной.

Как правильно использовать смайлики и сокращения?

1. Уместность. Не все смайлики подходят для любой ситуации, поэтому старайтесь учитывать формальность ситуации и контекст общения. В деловой переписке следует быть осторожным с использованием эмодзи и сокращений, так как это может быть оценено как не профессиональность. А вот для бизнеса в соцсетях они могут быть полезными. В неформальной же обстановке использование эмодзи и сокращений поможет выражать эмоции и поддерживать неформальный тон беседы.
2. Платформа. Каждая из платформ изначально рассчитана для определенной аудитории, поэтому она подсказывает тон общения. Электронная почта больше предназначена для деловых предложений, а мессенджеры и соцсети более органичны в использовании смайлов.
3. Выбор. Можно ли использовать эмодзи в коммерческом тексте и при личном общении со друзьями? И там, и там можно. При этом, когда в общении с близкими вы можете передать эмоции, то в деловой переписке они могут быть поняты неоднозначно. А вот коммерческие предложения где-нибудь на странице сообщества — другое дело. Эмодзи здесь используются для привлечения внимания, структурирования и выделения главного. Но заменять ими слова не стоит.
4. Количество. Использование большого количества эмодзи и сокращений может затруднить понимание сообщения. Старайтесь использовать их умеренно, чтобы сохранять ясность и читабельность текста.



5. Культурный контекст. Как не выглядеть неграмотным онлайн? Необходимо быть внимательным к культурным особенностям. Эмодзи могут иметь различные значения в разных странах и культурах. В странах Запада они применяются в деловом общении. В России мнение пока неоднозначно. А вот в Китае не стоит использовать смайлы, так как в этой стране их смысл меняется. Например, смайлик с машущей рукой из приветливого превращается в оскорбительный.

Что же касается сокращений, то лучше минимизировать их количество. Рекомендуем не использовать сокращения в деловых переписках, так как они могут быть незнакомы получателю. Однако использовать аббревиатуры возможно при общении с коллегой или наличии упоминания с расшифровкой.

Ошибки, которых стоит избегать, чтобы не портить впечатление о себе

Как выглядеть глупо онлайн? Совершать ошибки в интернет-общении. А чтобы их не совершать, необходимо их знать.

1. Орфографические и грамматические ошибки. Грамматические и орфографические ошибки могут сделать ваше сообщение трудночитаемым и создать впечатление небрежности и непрофессионализма. Как производить профессиональное впечатление в деловой переписке? Конечно, проверять свои тексты перед отправкой.
2. Использование сленга или жаргона, который может быть непонятен собеседнику.
3. Чрезмерное использование смайликов и эмодзи. Их можно использовать для выражения эмоций, учитывая контекст. Однако не стоит перегружать сообщение ими.
4. Написание длинных и сложных сообщений, которые собеседник может не дочитать до конца, особенно если они не имеют отношения к теме общения.
5. Использование Caps Lock. Написание текста большими буквами может расцениваться как крик или агрессия.
6. Игнорирование ответов. Долгое ожидание ответа может быть воспринято как неуважение или незаинтересованность. Если вы не можете ответить сразу, уведомите об этом собеседника и укажите, когда вы сможете дать полный ответ.
7. Переспам. Если собеседник не отвечает сразу, не стоит засыпать его сообщениями.
8. Плохая структура сообщений. Неструктурированные сообщения трудно читать и понимать. Старайтесь излагать свои мысли ясно и логично, используя абзацы и пункты.
9. Нежелательные темы. Избегайте обсуждения политики, религии или других спорных тем, особенно если не уверены в точке зрения своего собеседника.
10. Грубость и агрессия. Помните о правилах хорошего тона и уважайте собеседника, как и самого себя.

Цифровой этикет играет ключевую роль в современном мире, обеспечивая уважительное, эффективное и безопасное взаимодействие в цифровом пространстве. Он способствует поддержанию профессиональной репутации, инклюзивности и эмоциональному здоровью, а также помогает пользователям действовать этично и ответственно. В условиях стремительного развития технологий и цифровизации всеобщая грамотность в вопросах сетевого этикета становится неотъемлемой частью нашей жизни.

Оцените статью

Будь в курсе.
В СУПЕРКУРСЕ

Подробнее

Больше статей

Учеба и работа: как студенту превратить вызов в возможность? Качество против количества: почему «медленная производительность» эффективнее Как выбрать кофе под настроение и самочувствие: разбираемся в деталях Строим загородный дом: с чего начать? Мудрость молодости: уроки, которые я бы дал себе в начале карьеры Как ваш тип личности влияет на выбор правильной профессии